The New CX Mandate

Les attentes des clients augmentent. Tout comme les volumes de contact.

La plus grande inquiétude des dirigeants est l’augmentation du taux d’attrition et le service client est en première ligne pour améliorer la rétention. Alors que les volumes de contact augmentent, la satisfaction des attentes des clients est une priorité pour les directeurs de la relation client

Nous avons interrogé 1 500 chefs de service pour comprendre les enseignements qu’ils ont tirés de cette année e ...

Last Published: February 18, 2021 by Michael

Category: Information Technology